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Communiquer sur les réseaux sociaux ?

Les pré-requis

Avant de débuter sa communication sur les réseaux sociaux, il faut déterminer :

Sa cible

Il est impératif d’identifier sa cible. Grâce à ses habitudes de diffusion et ses préférences vous pourrez déterminer un portrait type de votre cible.

Il faut également cibler les attentes de votre future communauté afin d’adapter votre communication, et de capter l’attention sur vos campagnes.

Enfin, vous déterminerez sur quels réseaux sociaux se trouve majoritairement votre cible.

Les réseaux sociaux

Afin de savoir sur quel réseau social communiquer, il faut se poser plusieurs questions. Telles que sa cible, le type de contenu souhaité (image, texte, vidéo, image et texte, …), et enfin les caractéristiques propres aux différents réseaux sociaux.

Le contenu 

Pour déterminer le contenu à diffuser, il faut définir préalablement ses objectifs.

Exemple d’objectifs : augmenter sa notoriété, ses ventes, sa communauté, se repositionner, fidéliser et humaniser la relation client, …

Les moyens

Connaître ses moyens est essentiel. Le terme de « moyens » englobe le budget, le temps d’investissement possible, la possibilité de création d’un poste de community manager, les capacités créatives (logiciels, techniques et outils), les collaborations, les relations, …

Le budget déterminera vos actions et leurs portées.

Les points clés

Tous les réseaux ont des caractéristiques différentes. Il est donc nécessaire d’adapter sa communication et son contenu, afin de rester cohérent avec son support. 

  • Les réseaux sociaux demandent un grand investissement de temps, en effet l’idéal est de publier plusieurs fois par jour. Il faut rester actif et réactif.

 

  • Rester informé constamment des commentaires positifs et négatifs permet d’évoluer, de modérer l’image de la marque, mais aussi de réagir.

 

  • L’important est d’interagir avec sa communauté. Créer une rencontre entre marque et utilisateurs. Répondre aux commentaires et interrogations. Il faut humaniser la relation client. Les attentes de votre communauté doivent être au centre de vos publications. Cette relation a pour but de créer une communauté influente et fidèle.

 

  • Ne pas hésiter à ajouter de l’humour, ou à déconstruire l’image de marque inaccessible. Le discours doit être simple.

 

  • Un contenu concis permet de garder l’attention de l’utilisateur.

 

  • Constamment informé des buzz, tendances et influences vous serez en capacité de réagir rapidement sur les courants actuels.

 

  • Les partenariats avec les influenceurs du moment, permettent d’accroître sa communauté et d’associer son image à une personnalité actuelle, aimée et suivie par votre cible. Les influenceurs ont de fortes communautés. 

 

  • En partenariat ou en solo, utilisez l’aspect viral des réseaux en organisant des concours et des challenges.

 

  • Les mots clés vous permettront d’être omniprésent, dans des recherches pas nécessairement axées sur votre marque.

Exemple de contenus : 

  • Texte
  • Image
  • Vidéo
  • Live
  • Storytelling
  • Témoignage
  • Concours
  • Challenge

Exemple twitter  : Des messages courts pour une lecture simple et efficace. Les hashtags permettent une visibilité supplémentaire. Des marques proches de leurs communautés, à l’écoute, et innovante sur la relation et l’interaction entre marque et potentiel client.

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